Dobrowolna Gwarancja
Wymiany

Poczwarka to natura - nie wszystko zależy od nas. Dlatego dajemy Ci Dobrowolną Gwarancję Wymiany: jeśli coś pójdzie nie tak, nie zostajesz z niczym. Jeśli coś pójdzie nie tak, nie zostajesz z niczym.

Zgłoś gwarancjęZgłoszenia tylko przez formularz - nie obsługujemy ich telefonicznie ani mailowo.

3 proste kroki

Jak to działa?

Sprawdź status zgłoszenia

1
Zgłoś przez formularz
Podaj e-mail, numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.
2
Sprawdzamy zgłoszenie
Zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
3
Voucher na nową poczwarkę
Wysyłamy go e-mailem. Niczego nie trzeba do nas odsyłać.

Sprawdź status zgłoszenia

Zakres gwarancji

Kiedy przysługuje
gwarancja?

Motyle dzienne

Gwarancja obejmuje sytuacje, gdy:

poczwarka nie wykluła się w ciągu 21 dni od otrzymania przesyłki
motyl utknął w poczwarce i nie zdołał się wydostać
motyl nie rozwinął skrzydeł - pozostały pomarszczone lub zdeformowane
poczwarka wykluła się w trakcie dostawy z powodu opóźnienia kuriera (z przyczyn po stronie kuriera, nie Twojej)

Gwarancja nie obejmuje sytuacji, gdy motyl w pełni się wykluł i rozwinął skrzydła - nawet z drobnymi wadami estetycznymi. To naturalne i zdarza się też w przyrodzie.

Ćmy

motyle nocne

Ćmy mogą zapaść w diapauzę - naturalny sen od kilku miesięcy do roku. Wyklucie po 6, 8, a nawet 10 miesiącach jest normalne. Dlatego nie wyznaczamy maksymalnego czasu oczekiwania - jeśli Twoja ćma wciąż śpi, po prostu poczekaj.

Gwarancja obejmuje ćmy tylko wtedy, gdy motyl już się wykluł, ale:

utknął w poczwarce i nie zdołał się wydostać
nie rozwinął skrzydeł - pozostały pomarszczone, zdeformowane lub niezdolne do rozłożenia

Warunki

Warunki gwarancji

Żeby gwarancja obowiązywała, zadbaj o poczwarkę:

Umieść ją w farmie do 12 godzin od otrzymania przesyłki

Zapewnij odpowiednią wilgotność w terrarium

Postępuj zgodnie z instrukcją - każdy gatunek ma inne wymagania co do temperatury i wilgotności.

Czego gwarancja nie obejmuje?

Poczwarka była gratisem
Uszkodzenie mechaniczne - np. przekłucie, upuszczenie lub zakopanie poczwarki
Przechowywanie niezgodnie z instrukcją
Motyl wykluł się prawidłowo - nawet z drobnymi wadami estetycznymi
Opóźnienie z Twojej winy - błędny adres, zmiana adresu lub przekierowanie paczki

Wysyłamy zawsze kurierem ekspresowym z dostawą na następny dzień roboczy, więc takie opóźnienia (zwykle 1-2 dni) nie są zależne od nas.

Voucher

Jak działa
voucher?

WartośćRówna cenie zakupionej poczwarki

Ważność1 miesiąc od daty wystawienia

WykorzystanieTylko na produkty „Poczwarki”, na stronie płatności

Droższa poczwarka? Dopłacasz tylko różnicę. Tańsza? Pozostała kwota nie przechodzi na kolejne zakupy.

Koszty dostawy: przy pierwszej wymianie koszt przesyłki (ok. 25 zł) pokrywa Klient. Druga i trzecia wymiana - dostawa gratis. Maksymalnie 3 wymiany na jedno zamówienie.

Reklamacja ustawowa

Niezależnie od Dobrowolnej Gwarancji masz pełne prawo do reklamacji ustawowej z tytułu braku zgodności towaru z umową. Jest bardziej formalna, ale to Twoje ustawowe uprawnienie - Dobrowolna Gwarancja w niczym go nie ogranicza.

Procedura ustawowa