Obowiązuje od: 10.10.2026 ·Wersja 1.1
Reklamacja ustawowa
z tytułu braku zgodności towaru z umową
Niniejsza procedura dotyczy dochodzenia uprawnień konsumenckich na podstawie rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.; t.j. Dz.U. 2024 poz. 1796), z uwzględnieniem dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 z 20 maja 2019 r. Procedura ma charakter formalny, oparty na ustawowym rozkładzie obowiązków dowodowych oraz ustawowej hierarchii uprawnień konsumenta.
Większość spraw z niewykluciem lub uszkodzeniem poczwarki załatwisz szybciej w ramach Dobrowolnej Gwarancji Wymiany - bez formalnej dokumentacji i bez odsyłania.
- Odpowiedź do 48 godzin
- Wystarczą zdjęcia poczwarki
- Voucher na nową poczwarkę e-mailem
FlyDom jako Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w okresie dwóch lat od dnia dostarczenia towaru Konsumentowiart. 43c ust. 1 UPK.
Z uwagi na specyfikę przedmiotu sprzedaży (żywa poczwarka motyla - organizm o ograniczonej żywotności, wrażliwy na temperaturę, wilgotność, wstrząsy, czas i kontakt ze związkami chemicznymi), prosimy o uwzględnienie poniższego zastrzeżenia ustawowego:
„Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności."
W praktyce domniemanie nie znajduje zastosowania, gdy stan poczwarki wynika ze zdarzeń zaistniałych po jej wydaniu (warunki przechowywania, opóźnione rozpakowanie, uszkodzenia mechaniczne, niezgodność z Instrukcją Hodowli, kontakt z substancjami szkodliwymi).
Niniejsza procedura nie obejmuje prawa odstąpienia w trybie art. 27 UPK („zwrot bez przyczyny" w 14 dni). Zgodnie z art. 38 pkt 4 UPK, prawo to nie przysługuje wobec rzeczy ulegającej szybkiemu zepsuciu - tj. żywej poczwarki.
Ustawa wprowadza ścisłą kolejność dochodzenia uprawnień - Konsument musi je zgłaszać w określonej kolejności:
Etap I - doprowadzenie towaru do zgodności z umowąart. 43d UPK
Naprawa lub wymiana. Ponieważ naprawa żywej poczwarki jest niemożliwa, jedyną formą pozostaje wymiana. FlyDom realizuje wymianę bezpłatnie i bez nadmiernych niedogodności.
Koszt odbioru towaru obciąża wyłącznie Sprzedawcę (art. 43d ust. 5 UPK).
Etap II - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowyart. 43e UPK
Wyłącznie gdy: (a) FlyDom odmówił wymiany lub wymiana niemożliwa; (b) FlyDom nie doprowadził do zgodności w rozsądnym czasie; (c) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie/odstąpienie bez próby wymiany.
Aby zgłoszenie zakwalifikowało się jako reklamacja w rozumieniu art. 7a ust. 1 UPK (i uruchomiło 14-dniowy termin), musi zawierać:
- 1.Identyfikacja Sprzedawcy - wskazanie, że reklamacja kierowana jest do FlyDom (NIP 5242983492).
- 2.Identyfikacja Konsumenta - imię, nazwisko, adres korespondencyjny i e-mail.
- 3.Identyfikacja umowy - numer zamówienia, data zawarcia, data dostarczenia, gatunek i ilość poczwarek.
- 4.Opis stwierdzonej niezgodności - precyzyjny, rzeczowy opis stanu faktycznego.
- 5.Wyraźnie sformułowane żądanie - konkretne uprawnienie ustawowe (wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie), zgodnie z hierarchią art. 43d-43e UPK; w przypadku obniżenia/odstąpienia - wskazanie podstawy z art. 43e ust. 1 pkt 1-4.
Wobec możliwości obalenia domniemania z art. 43c ust. 1 UPK oraz specyfiki towaru żywego, prosimy o przedłożenie:
- 1.Dowód nabycia towaru u FlyDomW dowolnej formie: potwierdzenie zamówienia, e-mail, potwierdzenie płatności, wyciąg, paragon lub faktura. Paragon nie jest ustawowo wymagany (stanowisko UOKiK).
- 2.Zdjęcia przesyłki w stanie zamkniętymOpakowanie zewnętrzne, etykieta kurierska, ewentualne ślady uszkodzeń - przed otwarciem.
- 3.Zdjęcia po rozpakowaniuOpakowanie wewnętrzne i poczwarka w opakowaniu - przed jakimkolwiek manipulowaniem.
- 4.Zdjęcia poczwarki poza opakowaniemWysoka rozdzielczość (min. 1920×1080), różne strony, w chwili rozpakowania i w chwili ujawnienia niezgodności.
- 5.Dokumentacja warunków termicznychZdjęcie termometru z datą/godziną (zalecane 3 pomiary w różnych porach doby). Optymalna 19–26°C; poniżej 18°C lub powyżej 32°C - czynnik środowiskowy.
- 6.Dokumentacja warunków wilgotnościowychZdjęcie higrometru z datą/godziną. Optymalna ok. 75–80% (ćmy - nieco niższa); <50% - przesuszenie; >90% - pleśń.
- 7.Zdjęcia miejsca przechowywania (terrarium)Rodzaj pojemnika, otoczenie (grzejnik, okno, klimatyzacja, nasłonecznienie, przeciągi).
- 8.Opis chronologiczny zdarzeńData/godzina dostarczenia, rozpakowania, umieszczenia w terrarium, manipulacje, zmiany warunków.
- 9.Oświadczenie o zapoznaniu się z Instrukcją HodowliOraz oświadczenie o jej przestrzeganiu, ze wskazaniem ewentualnych odstępstw.
- 10.Stan pozostałych poczwarek z tego samego zamówieniaCzy wykluły się prawidłowo, czy ujawniły podobną niezgodność.
- 11.Zachowanie poczwarki do oględzinW razie potrzeby FlyDom dokona odbioru kurierem na własny koszt (art. 43d ust. 5 UPK).
- 12.Numer rachunku bankowegoW przypadku żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Na podstawie praktyki FlyDom i powszechnej wiedzy entomologicznej, najczęstsze przyczyny śmierci/uszkodzenia poczwarki powstałe po jej wydaniu Konsumentowi:
1Przesuszenie poczwarki
Utrzymywanie wilgotności względnej poniżej 50% przez okres dłuższy niż 24 godziny prowadzi do trwałego uszkodzenia tkanek wewnętrznych.
Objawy: silne wgłębienie po jednej stronie, pomarszczenie powłoki, brak reakcji na delikatny dotyk.
2Przegrzanie poczwarki
Temperatury powyżej 32°C - bezpośrednie nasłonecznienie, grzejnik, sprzęt elektroniczny.
Skutek: denaturacja białek i nieodwracalne zamarcie poczwarki.
3Wychłodzenie poczwarki
Temperatury poniżej 18°C - parapet zimą, klimatyzacja, pomieszczenie nieogrzewane.
Skutek: zahamowanie rozwoju, zamarcie poczwarki.
4Niewystarczająca wilgotność
Poczwarki motyli tropikalnych wymagają wysokiej wilgotności (optymalnie ok. 75–80%, ćmy - nieco niższej). Brak regularnego zraszania prowadzi do uszkodzenia.
Skutek: przesuszenie powłoki, niemożność wyklucia.
5Nadmierna wilgotność
Wilgotność powyżej 90% w terrarium bez wentylacji prowadzi do rozwoju pleśni i bakterii.
Objawy: biały, szary lub czarny nalot na powłoce poczwarki.
6Uszkodzenia mechaniczne
Upuszczenie, ściśnięcie, nakłucie poczwarki w trakcie manipulacji.
Skutek: uszkodzenie formujących się tkanek motyla, niemożność wyklucia.
7Zbyt późne rozpakowanie przesyłki
Pozostawienie zamkniętej przesyłki dłużej niż 12 h od dostarczenia.
Skutek: przegrzanie, uduszenie, deformacja poczwarki.
8Nieprawidłowe terrarium
Szczelne pojemniki bez wentylacji, brak miejsca na rozłożenie skrzydeł.
Skutek: uduszenie, deformacja skrzydeł, niemożność wyklucia.
9Kontakt z chemikaliami
Środki czystości, perfumy, lakiery, dym papierosowy w pobliżu terrarium.
Skutek: natychmiastowe zamarcie poczwarki.
10Próby "wywołania" wyklucia
Podgrzewanie, nacinanie, otwieranie poczwarki, oddzielanie od podłoża.
Skutek: zaburzenie naturalnej metamorfozy.
11Lotne związki chemiczne w pomieszczeniu
Świeża farba, kleje, środki owadobójcze, repelenty.
Skutek: zatrucie i zamarcie poczwarki.
12Diapauza u ciem (motyli nocnych)
Naturalny stan uśpienia trwający od kilku miesięcy do roku.
Nie stanowi niezgodności towaru z umową i nie podlega reklamacji.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej jej dotarcie do Sprzedawcy.
- 1
Złożenie reklamacji
Przesłanie zgłoszenia wraz z dokumentacją na adres lub pisemnie na adres: FlyDom, ul. Stągiewna 2C, Warszawa. Zgłoszenie musi spełniać wymogi formalne z sekcji III.
- 2
Potwierdzenie otrzymania i weryfikacja kompletności
FlyDom potwierdza otrzymanie zgłoszenia w terminie do 48 godzin. W razie potrzeby zwraca się o uzupełnienie. Bieg ustawowego terminu 14 dni rozpoczyna się od chwili otrzymania kompletnego zgłoszenia.
- 3
Postępowanie dowodowe
FlyDom analizuje przedstawioną dokumentację, własną dokumentację wysyłkową (zdjęcia partii, parametry transportu), a w razie potrzeby zasięga opinii entomologa lub obsługi prawnej kancelarii JWP.
- 4
Rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi
FlyDom rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi merytorycznej w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia (art. 7a ust. 1 UPK). Odpowiedź na trwałym nośniku (PDF/papier). Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
- 5
Realizacja albo umotywowana odmowa
W razie uznania: wymiana w najbliższym oknie wysyłkowym (pn–czw), obniżenie ceny albo zwrot na rachunek. W razie odmowy: umotywowane pismo ze wskazaniem podstawy prawnej i okoliczności faktycznych.
Postępowanie ma charakter aktywny i interakcyjny. Konsument powinien liczyć się z poniższymi czynnościami:
- 1.Pisma uzupełniające - FlyDom może zwrócić się o uzupełnienie dokumentacji, sprecyzowanie opisu, dodatkowe zdjęcia. Konsument jest zobowiązany do współdziałania.
- 2.Możliwy odbiór poczwarki do badania - kurierem na koszt FlyDom; Konsument winien być obecny w uzgodnionym terminie.
- 3.Możliwa opinia entomologa - w spornych przypadkach FlyDom zasięga opinii niezależnego specjalisty.
- 4.Analiza prawna - sprawy o większym ciężarze mogą zostać skierowane do kancelarii JWP.
- 5.Końcowa decyzja - na trwałym nośniku (PDF/papier), wraz z uzasadnieniem prawnym i faktycznym oraz pouczeniem o środkach.
Konsument może w każdej chwili - również w trakcie postępowania - zrezygnować z drogi ustawowej na rzecz Dobrowolnej Gwarancji Wymiany.
- 1.Niezgodność powstała po wydaniu towaru - obalenie domniemania z art. 43c ust. 1 UPK na podstawie zdjęć partii, parametrów transportu, dokumentacji Konsumenta.
- 2.Brak istotności niezgodności przy żądaniu odstąpienia - art. 43e ust. 4 UPK.
- 3.Żądanie zwrotu ceny przy możliwej wymianie - art. 43d-43e UPK, hierarchia uprawnień.
- 4.Naturalne zjawiska biologiczne - drobne wady estetyczne motyla, diapauza u ciem.
- 5.Towary nieobjęte reklamacją z definicji - poczwarki dodane jako gratis lub „1+1" nie stanowią odrębnego przedmiotu sprzedaży (art. 43a UPK).
- 6.Niespełnienie wymogów formalnych - zgłoszenie bez elementów z sekcji III nie uruchamia terminu 14-dniowego.
1. Powiatowy / miejski rzecznik konsumentów
Bezpłatna pomoc prawna. Rzecznik nie posiada władczych kompetencji - wystąpienie ma charakter perswazyjny, nie może nakazać uznania reklamacji.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (Inspekcja Handlowa - ADR)
Wniosek do Wojewódzkiego Inspektoratu IH. Postępowanie dobrowolne dla obu stron. Maks. 90 dni. Rozstrzygnięcie nie jest wiążące.
3. Postępowanie sądowe
Powództwo cywilne do sądu rejonowego właściwego dla siedziby pozwanego (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy) albo miejsca zamieszkania Konsumenta. Szczegóły kosztowe w sekcji X.
Specyfika towaru (żywy organizm o ograniczonej żywotności) sprawia, że ustalenie przyczyny niezgodności praktycznie wymaga dowodu z opinii biegłego entomologa.
| Pozycja | Wartość szacunkowa |
|---|---|
| Opłata sądowa | 30 - 100 zł |
| Zaliczka na biegłego entomologa | 1 500 - 2 500 zł |
| Koszty zastępstwa procesowego (w razie przegranej) | 270 - 900 zł |
| Czas postępowania w I instancji | 12 - 24 miesiące |
| Ryzyko sumarycznych kosztów w razie przegranej | ~2 000 - 3 000 zł |
| Maks. odzysk w razie wygranej | ~200 - 400 zł |
Administrator: FlyDom Oleksandr Pochyvalov, ul. Stągiewna 2C, Warszawa, NIP 5242983492.
Zakres danych: imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, nr zamówienia, dokumentacja reklamacyjna (zdjęcia, korespondencja), nr rachunku bankowego.
Cele: (a) rozpatrzenie reklamacji - art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny) i lit. b (wykonanie umowy); (b) ustalenie/dochodzenie/obrona roszczeń - art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Odbiorcy: kancelaria JWP Rzecznicy Patentowi, niezależny entomolog (w razie zasięgania opinii), operatorzy pocztowi/kurierscy, podmioty IT, organy publiczne i sądy.
Okres przechowywania: przez czas rozpatrzenia reklamacji oraz okres przedawnienia roszczeń (do 6 lat od zakończenia sprawy).
FlyDom dokumentuje wszystkie zgłoszenia i może je wykorzystać w postępowaniach sądowych lub administracyjnych. W przypadku stwierdzenia, że zgłoszenie:
- zawiera dane nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd;
- zostało złożone w celu uzyskania nienależnego świadczenia;
- stanowi nadużycie prawaart. 5 k.c.;
- obejmuje groźby bezprawne lub inne formy bezprawnego nacisku;
- FlyDom zastrzega prawo skorzystania ze środków prawa cywilnego, a w uzasadnionych przypadkach zawiadomienia organów o możliwości popełnienia przestępstwaart. 286 k.k. (oszustwo), art. 191 k.k. (zmuszanie).
Powyższa informacja stanowi jedynie odzwierciedlenie obowiązujących przepisów i nie wyraża podejrzenia wobec żadnego Konsumenta zgłaszającego reklamację w dobrej wierze.
Wybór należy wyłącznie do Konsumenta. Poniższe porównanie ma charakter informacyjny:
| Cecha | Dobrowolna Gwarancja | Reklamacja ustawowa |
|---|---|---|
| Dokumentacja | zdjęcia poczwarki | pełna dokumentacja (12 pozycji) + 5 wymogów formalnych |
| Forma zgłoszenia | krótki formularz online lub e-mail | formalne zgłoszenie z żądaniem ustawowym i podstawą prawną |
| Forma rekompensaty | voucher 100% wartości na nową poczwarkę; od drugiej wymiany także voucher na darmową dostawę | w pierwszej kolejności wymiana (art. 43d); zwrot ceny tylko warunkowo (art. 43e) |
| Czas rozpatrzenia | do 48 godzin | do 14 dni + ewentualne dod. postępowanie, opinia entomologa, analiza prawna |
| Ciężar dowodu | minimalny - wystarczą zdjęcia | współdziałanie dowodowe; dokumentacja warunków, opis chronologiczny |
| Obalenie przez Sprzedawcę | w praktyce nieuruchamiane | domniemanie z art. 43c może zostać obalone (12 typowych przyczyn z sekcji V) |
| Oględziny / odbiór poczwarki | nie - niczego nie trzeba odsyłać | możliwy odbiór kurierem na koszt FlyDom, wymaga obecności Konsumenta |
| Hierarchia żądań | brak - voucher na nową poczwarkę | ścisła hierarchia - najpierw wymiana, dopiero potem zwrot ceny |
| Ryzyko kosztów dla Konsumenta | brak kosztów sądowych; przy pierwszej wymianie koszt dostawy, od drugiej - dostawa darmowa | w razie drogi sądowej ryzyko ~2 000-3 000 zł na sporze o ~100 zł |
| Czas do rekompensaty | do 48 godzin | 14 dni (uznanie) do 24 miesięcy (droga sądowa) |
Dobrowolna Gwarancja Wymiany została zaprojektowana tak, aby była dla Konsumenta szybsza i mniej obciążająca formalnie. Reklamacja ustawowa pozostaje natomiast pełnoprawnym uprawnieniem każdego Konsumenta, niezależnie od oferowanej gwarancji.
Wybierz szybszą drogę
Jeśli Dobrowolna Gwarancja Wymiany lepiej odpowiada Twoim potrzebom, możesz przejść do niej w każdej chwili.
- FlyDom, ul. Stągiewna 2C, 03-117 Warszawa
- NIP: 5242983492
- Obsługa prawna: JWP Rzecznicy Patentowi sp. p., Warszawa